Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. 

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente. 

Prazo: Após o recebimento da encomenda, o contato para a troca ou devolução deve ser realizado dentro de 7 dias corridos. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Procedimento: Enviar um e-mail para contato@auzenpet.com com o número do seu pedido, nome do produto para a troca e fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu. Título do e-mail: "TROCA/DEVOLUÇÃO - PEDIDO XX".
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Obs.: O novo produto, reembolso ou cupom serão enviados após a chegada e avaliação do primeiro produto. O produto de troca não deve apresentar marcas de uso. 
Fretes: Ao solicitar a troca em até 7 dias contados a partir da data de recebimento dos seus produtos, os custos com o frete de devolução e envio do novo produto (caso haja) são por nossa conta. Caso você solicite a troca após esses 7 dias, o frete de devolução e envio do novo produto não são cobertos pela AuZen Pet.
Segunda troca: Caso necessite uma segunda troca, ambos os fretes deverão ser pagos pelo cliente. Essa opção só será validada mediante avaliação do caso. 
 

Trocas por numeração: 

Vale reforçar a importância de que você, antes de comprar, confirme as medidas do seu cachorro/gato para se certificar que escolheu o tamanho certo.

Prazo: Após o recebimento da encomenda, o contato para a troca também deve ser realizado dentro de 7 dias corridos. 

Fretes: O frete de devolução do produto será por conta da AuZen Pet, o frete de envio da nova encomenda deverá ser pago pelo cliente.

Procedimento: Enviar um e-mail para contato@auzenpet.com com o número do seu pedido e informar o nome do produto e nova numeração para a troca do produto. Título do e-mail: "TROCA - PEDIDO XX". Enviaremos por e-mail as instruções de devolução. O novo produto será enviado após a chegada e avaliação do primeiro produto. O produto de troca não deve apresentar marcas de uso.

Não realizaremos trocas por motivos que não foram citados acima, como trocas por cores ou modelos diferentes dos produtos encomendados pelo cliente: 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.